سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
أولاً: الاستبدال والاسترجاع:
حرصًا على رضا عملائنا فإن بعض المشتريات قابلة للاسترجاع والاستبدال حسب الشروط التالية:
-1 يشترط لأي عملية استبدال أو إسترجاع تقديم أصل الفاتورة .
-2 يحق للعميل إسترجاع قيمة البضاعة ورد قيمتها بحد أقصى 5 أيام من تاريخ الفاتورة .
-3 يحق للعميل استبدال البضاعة المباعة خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة .
-4 مدة إسترجاع أو أستبدال الأصناف المباعة المشمولة بالعروض الترويجية هى 3 أيام فقط من تاريخ الفاتورة .
-5 لا يحق للعميل استبدال أو ترجيع المواد اللاصقة مثل الغراء والسليكون نظراً لظروف التخزين الخاصة بتلك المنتجات .
-6 لا يحق للعميل استبدال أو ترجيع كافة المنتجات المصنعة خصيصاً له بناء على طلبه بمقاسات ومواصفات خاصة به
مثل : المغاسل الرخام و ملحقاتها وكبائن الشاور والقواطع الزجاجية البارتشن و المرايات .
-7 يجب أن تكون الأصناف المرتجعة بحالتها الأصلية و كاملة و بحالة جيدة وسليمة وفي تغليفها الأصلي ولم تستخدم .
-8 يتم استبدال خلاطات المياه في حال ظهور عيب مصنعي في جسم الخلاط فقط وأية عيوب أخرى يتم عمل صيانة لها.
9 - عند رغبة العميل باستبدال منتج بمنتج آخر او إرجاعه فسوف يتحمل العميل رسوم الشحن ويتم اعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل .
10- لا يمكن استرجاع المبالغ المالية في حال الشراء من المتجر إلا عن طريق التحويل البنكي.
11- في حالة سداد قيمة البضاعة بواسطة البطاقات الأئتمانية ) ماستر كارد أو فيز ة ( يتم خصم عمولة البنك التي تم
أستقطاعها من المؤسسة وقدرها نسبة %2.5 + %15 ضريبة على قيمة عمولة البنك .
12- في حالة إرجاع أو استبدال البانيوهات أو كبائن الشاور أو المغاسل يتم خصم %5 قيمة مناولة ونقل .
13- فى حالة استبدال السخانات بعد فترة من أستخدام العميل لها نتيجة عيب في المنتج ، يحق للشركة المصنعة خصم
قيمة الإستهلاك بمعدل %33 من قيمة السخان عن كل سنة إستهلاك .
14- لا تسترد قيمة أجور و أتعاب رفع مقاسات تفصيل المغاسل الرخام أو كبائن الشاور والمعاينة بالموقع ، وذلك فى حالة عدم التنفيذ من طرف العميل ، ولكن تخصم من قيمة الفاتورة في حالة تم الأتفاق بالتنفيذ والتصنيع .
15- ويحق للشركة رفض استلام أو تعويض أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية.
16-رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن إعادتها، إلا في حالة استلام المنتج بحالة تالفة لاسمح الله.
17- في حال رغبة العميل بإرجاع منتج فعليه الاتصال بخدمة العملاء وسيقوم الفريق بإرسال بوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع لك عبر الإيميل [email protected] او 0122611700 مقابل رسوم .
18-في حالة عدم تزويدنا بالعنوان الصحيح والكامل، فإن شركة المنتج النادر تخلي مسؤوليتها في حال تم استبعاد شركة الشحن الطلب لأحد هذه الأسباب، ولا يحق للعميل المطالبة بأي شيء بعد ذلك. *
19- بالنسبه للمنتجات قابله الكسر مثل المرايات و احواض المغاسل وغيرها استلامك لها بدون معاينه تعنى انها بحاله جيده اذا كان بها شئ يجب عدم استلامها من مندوب الشحن وهي غير قابله للاسترجاع
20- أقسام المنتجات التالية ( البانيوهات و كبائن الشاور و الجاكوزي و المغاسل و الاحواض و المرايات و كراسي الحمام ) غير قابله للاسترجاع لتكلفه الشحن المرتفعه وكونها معرضه للكسر تشحن للعميل بصوره جيده ويتم استبدالها فقط فى حاله هناك عيب او كسر يجب مراسلتنا خلال 48 ساعه بعد ذلك لا يمكن الاسترجاع
21- يحق لشركة المنتج النادر الغاء الطلب في حالة وجود خلل تقني بالموقع
22- يحق لشركة المنتج النادر الغاء الطلب وارجاع المبلغ في حالة لم يتوفر المنتج بالمخزون او استبداله بمنتج اخر بنفس القيمة
ثانياً : الغاء الطلب
في حال الغاء الطلب قبل شحن المنتج يتم ارجاع كامل المبلغ للعميل خلال 72 ساعة عمل .
في حال الغاء الطلب بعد شحن المنتج يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ ويتم اعادة المبلغ خلال 3-4 أيام عمل .
سياسة الاستبدال او الاسترجاع في حال الدفع عن طريق تابي و تمارا
في حال الاسترجاع او الاستبدال او الغاء طلب بالكامل او جزء منه سوف يتم خصم 7% من مبلغ الفاتورة في حال الدفع عن طريق تابي او تمارا.
*7% هذه رسوم خدمة يتم خصمها مزودين الخدمة تابي او تمارا *
ملاحظة هامة :
اذا اشترى عميل عن طريق تابي او تمارا تعود قيمة الطلب من تابي او تمارا حصرا وليس لنا أي دخل بمدة عمل أو عودة قيمة المرتجع لأنها تخضع لسياسات عمل وارجاع شركتي تابي وتمارا ويتم الاسترجاع عن طريقهم من 2 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا وتأكيد امر الارجاع من طرفنا .
وعلى العميل متابعة اجراءات الارجاع من خلال تسجيل الدخول فى حسابه على موقع أو تطبيق
تابي أو تمارا .
ثالثا: سياسة الضمان والصيانة للمنتجات :
1- نضمن المنتجات وفقاً لشروط الضمان الخاصة بالشركات المصنعة لتلك المنتجات لذلك يجب التأكد من ضمان كل
منتج على حدى من فريق المبيعات لمعرفة طريقة الضمان لكل منتج وذلك حسب قائمة الوكلاء لكل منتج .
2- الضمان يشمل فقط أية عيوب بالتصنيع ولا يشمل الكسر أو سوء الأستخدام أو التركيب الخاطيء أو سوء المصنعية .
3- الضمان لا يشمل إستخدام أية مواد صناعية لتنظيف المنتجات مثل الفلاش أو الكلور أو التنر أو أية مواد شبيهة لذلك.
4- الضمان لا يشمل عدم إستخدام مواد مناسبة في التركيب ذات جودة رديئة مما قد يؤثر على المنتج ويؤدي الى تلفه
مما ينتج عنه سوء المصنعية أو التركيب وبذلك يلغي الضمان على المنتج .
5- ضمان القطع الأستهلاكية مثل الليات والجلود المستهلكة وأغطية الكراسي 6 شهور فقط ضمن سياسة الضمان .
6- مدة الضمان على المرايات فقط أسبوع من تاريخ الشراء بغرض تجربتها ، ولا يشمل الضمان الكسر .
7- لا يمكن للعميل إستخدام حق الضمان في حالة قام بعمل صيانة للمنتج بنفسه أو خارج وكيل المنتج .
8- الضمان لا يشمل أية تعديلات فى صورة المنتج عن هيئته الأصلية المباعه عليه .
9- الضمان لا يشمل إستخدام المنتجات في بيئة غير المصنع لها مثل إستخدام بعض المنتجات خارج المنزل .
10- كافة سخانات المياه و منتجات جروهي وجبريت وروكا ضمانها يكون مباشر مع وكيل المنتج وليس للشركة مسؤلية عن المنتج بعد التسليم .
11- صيانة المنتجات تختلف من منتج الى آخر وفقا لشروط الصيانة الخاصة بالشركات المصنعة أو لوكيل المنتج بالمملكة
، وتحتاج الصيانة مدة لا تقل عن 3 أيام عمل من تاريخ أستلامنا للمنتج .
12- الفاتورة الإلكترونية والورقية مستند أصيل في حماية حقوق الضمان لدينا .
أحـــكام وشــروط آخـــــرى :
-1 أستلام العميل أو من ينوب عنه للبضاعة بمثابة أخلاء طرف للشركة بأن البضاعة سليمة وكاملة ومطابقة للفاتورة.
-2 الشركة غير مسؤولة عن أي كسر أو نقص بالبضاعة بعد تسليمها للعميل أو من ينوب عنه .
-3 الشركة غير مسؤولة عن نفاذ الكمية بعد تاريخ الشراء .
-4 مدة حجز البضاعة لدينا 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الفاتورة على أن يتم طلبها قبل موعد تسليمها بـ 48 ساعة ،
و في حال تأجيل استلام البضاعة من طرف العميل يحق للشركة إضافة 10 % من القيمة الإجمالية للبضاعة المخزن
وذلك عن كل شهر تأخير في إستلامها و يتم تحصيلها نقدا من العميل .
-5 أسعار الأصناف المباعة لا تشمل النقل ويتم الأتفاق على النقل خارج قيمة الفاتورة ، و في حالة تم الأتفاق على نقل
البضاعة يكون تنزيل البضاعة فقط أمام الموقع وليس داخل الموقع .
رضاؤكم هدفنا ونسعد بخدمتكم