سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان - Rare Product
حرصاً على تنظيم العلاقة بين المتجر والعميل، تخضع كافة المشتريات والعمليات للضوابط والشروط التالية:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
- المدد الزمنية: يُسمح بطلب الاسترجاع خلال 3 أيام، والاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويشترط تقديم أصل الفاتورة.
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، في تغليفه المصنعي، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو الشروع في تركيبه. يحق للمتجر رفض استلام أو تعويض أي منتج متضرر أو خارج غلافه الأصلي.
- المنتجات المستثناة نهائياً:
- المواد اللاصقة (الغراء، السيليكون) نظراً لظروف التخزين الحساسة.
- المنتجات المصنعة أو المفصلة خصيصاً بناءً على طلب العميل (مغاسل الرخام، كبائن الشاور، القواطع الزجاجية، المرايات).
- الأقسام التالية (البانيوهات، كراسي الحمام، الأحواض، الجاكوزي، كبائن الشاور، المرايات) لا تسترجع نظراً لارتفاع تكاليف الشحن ومخاطر الكسر؛ وتستبدل فقط في حال وجود كسر أو عيب مصنعي بشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
- المسؤولية عند الاستلام: استلام العميل (أو من ينوب عنه) للمنتجات القابلة للكسر دون معاينتها أمام مندوب الشحن يُعد إقراراً بسلامتها، ولا يحق للمتجر قبول أي مطالبة بالكسر أو النقص بعد مغادرة المندوب.
- رسوم الشحن والعروض (هام):
- يتحمل العميل رسوم الشحن بالكامل عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال استفادة العميل من عرض (الشحن المجاني) أو (الشحن المخفض)، ثم رغب في استرجاع أو استبدال المنتج، فإن العميل يلتزم بدفع رسوم الشحن كاملة (تكلفة البوليصة الفعلية للذهاب والعودة)، ويتم خصمها من القيمة المستردة.
- يتم خصم 5% من قيمة المنتج كرسوم "مناولة ونقل" عند استرجاع أو استبدال (البانيوهات، الكبائن، المغاسل).
ثانياً: سياسة الإلغاء والاسترداد المالي
- حالات الإلغاء:
- قبل الشحن: يتم استرداد كامل المبلغ في حال كان الطلب بحالة (انتظار المراجعة).
- بعد الشحن/التنفيذ: يتم خصم قيمة بوليصة الشحن كاملة وعمولة الدفع الإلكتروني.
- وسائل الدفع الآجل (تابي/تمارا): في حال الاسترجاع أو الإلغاء، يتم خصم 7% (رسوم مزود الخدمة)، وتخضع مدة الاسترداد لسياسة (تابي/تمارا) والتي تتراوح بين 2 إلى 14 يوم عمل.
- التحويل المالي: تعاد المبالغ المتبقية للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته.
- حقوق المتجر: يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال وجود خطأ تقني في الأسعار أو عدم توفر المنتج، مع التزامنا بإعادة كامل المبلغ للعميل.
ثالثاً: سياسة الضمان والصيانة
- مرجعية الضمان: كافة المنتجات مضمونة من قبل الوكيل المعتمد في المملكة العربية السعودية. ينتهي دور المتجر عند تسليم المنتج سليماً وتوفير فاتورة الشراء للعميل.
- إخلاء مسؤولية: يخلي متجر Rare Product مسؤوليته التامة والقانونية عن الضمان في حال عدم تجاوب الوكيل مع العميل، حيث تقع المسؤولية الفنية والتعويضية على عاتق الوكيل المعتمد مباشرة.
- نطاق الضمان: يشمل عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل: (الكسر، سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ، أو استخدام المنظفات الكيميائية الحارقة كالفلاش والكلور والأسيد).
- القطع الاستهلاكية: الضمان على (اليات، الجلود، أغطية الكراسي) مدته 6 أشهر فقط.
- سقوط الضمان: يسقط الضمان فوراً في حال تعديل هيئة المنتج الأصلية أو محاولة صيانته خارج مراكز الوكيل المعتمدة.
رابعاً: أحكام وشروط عامة
- دقة البيانات: يخلي المتجر مسؤوليته عن ضياع الشحنات الناتجة عن تزويدنا بعناوين خاطئة أو غير كاملة من قبل العميل.
- التخزين: مدة حجز البضاعة المشتراة 7 أيام كحد أقصى؛ وبعد ذلك يحق للمتجر إضافة رسوم تخزين بواقع 10% من قيمة البضاعة عن كل شهر تأخير.
- نطاق التوصيل: التوصيل يكون "أمام الموقع" فقط، ولا يشمل الرفع للأدوار العليا أو الإدخال لداخل العقار.
رضاؤكم هدفنا ويسعدنا دائماً خدمتكم عبر:
📧 [email protected]